参展是企业最重要的营销活动之一，各行各业都有。一般只有几天时间的展会，仅展台租用和装展费用，少者十几万，多者数百万投入，就用这么几天时间就拆除了。因此，如果不事先精力策划，展会上用心接待客户，不仅大量营销费用白花了，而且搞不好起反作用。
我从事过几十年营销工作，过去每年都会有很多次亲自负责策划并参加大量国内外的展会、在展会上直接与客户交流。因此可以说是有资格从展会营销专业角度讨论一下这次事件的。
在展会上向客户发礼品是一个几乎所有行业展会上厂家都会有的惯例做法。需要强调的是，展会礼品是可以分级的，这也是惯例的做法。比如，可以将展会礼品分成三级：
最基本的第一级是可以向所有客户发放，甚至给参会主办方花广告费放在展会入口处任由客户随意拿。例如公司的资料袋都是印有公司LOGO的，可以装上公司最简单的资料尽最大可能地发给所有客户。客户拿着到处走，本身也是在给公司做广告。
第二级较好一些的礼品向有意向的客户发。例如小玩具礼品，笔、笔记本、糖果、饼干、瓶装水等。这类小礼品价格会在几块钱或十几块钱。这类小礼品一般不采用随意发放的方式，而是只要客户作出任何表示：如询问了产品，填了表，给了名片或电话，扫了二维码，预定了试驾时间……都马上由参展人员送出。从视频上看，那个外国人是表示出问了产品问题的，所以发放给他冰淇淋本身并没有问题。
第三级最贵重的礼品向实际客户发。例如U盘等。这类礼品价格会在几十、上百，甚至几百块钱。
一定要理解到一个最重要的基本问题：任何一家企业的资源都是有限的，不可能针对全世界80亿人，所有人都有份地制定免费的优惠计划，联合国都干不出这种事情，怎么可能要求一家企业来做这种事情。因此，任何一家企业都可以对客户有差别性地对待。原则上说，任何企业的市场投入是面向三类目标群体：
首先当然是目标客户群体。这是企业市场部门正常业务范围的目标群体。优先照顾购买了自己产品的老客户，有表示过购买意向的潜在客户等，这本身不能算任何道德上的歧视行为。一般来说，对这种差别对待，人们也都是应当理解的。例如，如果你不在某家餐馆吃饭的话，当然不能在饭点吆喝一大堆人把人家的餐桌给占了，这让别人怎么做生意啊？
二是需要感谢或感恩的人。例如展馆里做卫生的阿姨，为我们社会提供公共服务和安全的边防军人等。
展会上礼品的分级本身也不能算歧视，而且可以说是所有展会上参展企业的标准做法和惯例。问题是，如何进行礼品发放的分级控制，才能不让这种差别处理造成负面后果呢？在很多展会上，的确有些人就是纯粹为了去收集礼品卖钱的。如果没有任何控制，所有礼品很可能会被专业收礼品的人一扫而空，到真正客户来的时候反而可能就没有了。所以，如何控制礼品的发放，同时又不能产生任何负面影响，需要采用专业的方法，也是参展人员的基本功之一。简单来说就是通过存放和发放礼品的差异来控制。越是希望更多客户去拿的礼品，就尽可能往公开、外面、客户最容易拿到的位置摆放，并且在时间上是一直公开摆放。越是贵重的、需要发给目标客户群的礼品，越是需要位置上不方便，时间上有间歇地摆放，甚至隐藏起来，客户看不到也接触不到，需要参展者主动拿出来赠送给客户。
如果参展企业不希望客户随便拿的礼品，就不要公开放在外面。从上面视频可以看出，宝马Mini冰淇淋事件中，礼品显然是有意摆放在公开的、客户伸手就可拿到、但并不是最方便拿到的位置。因此，这本身采用的最多是第二级的、类似瓶装水等礼品的发放方式。只要是公开摆在展台上的礼品，任何客户（即使一看就知道不是自己目标客户的人）只要主动要，一般都应当非常热情地送给客户，这甚至可以说是一个原则。来的都是客，任何拒绝客户要展台上公开摆出的礼品行为（即使明知道对方就是专业来拿礼品的）都是不合适的，因为本来就没几个钱的东西，人家主动要你都不给，这很伤人的面子。如果是按宝马Mini中国官方回复中所说是受限的、特定提供给在APP上领券的客户，则必须要在礼品前面显著位置摆放上如“XXX礼品券领取处”的标识。这个表面看起来是方便客户在此领取，同时又非常委婉地告知客户：如果没有礼品券不能随意领取。
所以，从参展角度说，宝马的礼品发放方法的确存在一定的不够专业的问题。如果是要有控制地发放给特定客户的最贵重礼品，那就应该隐藏起来，而不是特意摆放在公开位置。
任何公司都会遇到各种危机公关问题，这本身是很自然的事情，不值得大惊小怪。问题在于如何专业地去处理好它，甚至变被动为主动，变危机为机遇。
宝马Mini中国在其官方微博上进行了两次危机公关回复。最关键的第一个问题是：这个回复是在哪一级管理部门介入下完成的？因为这代表了公司如何定义这一危机事件的级别，和处理相应问题的这个管理层级领导的公关能力、水平。如果是完全在中国区领导下进行的，就表明了两个重要信息：一是公司认为这个事件的重要程度仅仅是中国区这一级别；二是官方回复的水平代表了中国区领导和相关参与危机公关市场部门的能力水平。
仅从官方回复落款的“Mini 中国”本身是看不出来这个危机公关是哪个层级的。但我个人认为，这个事件的性质和程度是极其严重的，因为它不是诸如产品质量问题等个案性质，而是涉及到在中国市场歧视中国人的、带有政治色彩的重大事件。但凡这类有政治性和种族歧视嫌疑的媒体危机事件，如果处理不好都可能产生非常严重的灾难性后果。因此，其危机公关的层级达到公司最高管理层也不为过，至少应由宝马公司全球市场的高级副总裁介入处理。
危机公关的第一原则是必须非常及时地给予反应。从这个角度说，宝马Mini 中国20号就作出正式的简短回复，及时性上算是合格的。
但从回复的内容来讲，可以说是糟糕至极，显然并未获得良好效果。所以第二天又进行了一个更详细的回复。
完全没有面对和解决问题。该危机事件是媒体指责宝马Mini中国涉嫌对中国客户和外国客户有差别歧视，附带还有涉嫌撒谎的嫌疑。但两次正式回复根本都没有解决这个问题的意识，并且带来了更大的疑问。正确的做法其实很简单，如果是我来解决这个问题，第一次回复中只要冠冕堂皇地讲出对应的外交辞令，就足以缓解相应的问题。例如在回复的最后，一定要正面表示一下自己的企业理念：“宝马公司作为一个国际化的企业，始终尊重和诚心对待全球每一位客户，视客户为上帝。公司长期重点投资于世界人口最多、经济增长最为迅速和卓越的中国，并将其作为宝马公司全球最重要的战略重心之一。如果有任何区别对待，宝马Mini 中国当然是要首先服务好中国区域市场的客户。对于我们工作中的不足之处，衷心感谢网友们的监督和批评，这是网友对我们公司的期待和爱护。我们将迅速进行经验总结和改进。再次诚执地邀请各位朋友到Mini中国展台和中国各地服务机构参观指导工作！”。这样一讲，至少从公司态度上摆正了，作为宝马公司理所当然是肯定不会歧视中国客户的，否则企业投资那么多钱在中国干嘛。这样的回复，也不会引起其他的问题——如把中国的火浇灭。